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消费维权速报丨两次未经同意被扣费?用户称协商后联通赠话费
发布日期:2022-06-12 04:32   来源:未知   阅读:

  近日,来自广东的吴先生向澎湃质量报告投诉平台()反映称,他是中国联通19元标准卡深圳用户,今年4月,中国联通两次未经允许私自开通业务扣费。他拨打10010进行投诉后,中国联通工作人员称可以取消当前业务。吴先生对该解决方案并不认可,认为中国联通未经客户本人同意进行信息变更侵犯了其合法权益,要求对方“退一赔三”。

  5月25日,中国联通官方客服人员回复澎湃新闻称,只能以通过送话费的方式退还费用,无法实现“退一赔三”,后续会继续和消费者联系协商解决。吴先生称,目前双方已达成一致,中国联通已将239.6元“赠送线元冬奥尊享包生效后导致账户再次进入半停机状态。

  据吴先生介绍,他2022年4月21日网上查询线G流量包,而该业务变更并未经过他本人的同意。

  吴先生的业务办理记录显示,2022年4月22日,其账户订购了每月40元的国内流量月包9GB,该业务生效后约40分钟,账户进入高额半停机状态。

  吴先生说,他在拨打10010查询原因并投诉后,联通给出取消套餐费用的解决方案。吴先生认为,“任何信息变更都应该经过户主本人知情,这种没经我本人知晓的信息变更侵犯了我的合法权利,我要求按照消费者权益保护法第55条进行退一赔三。”

  吴先生说,提出退一赔三,工作人员说会向上反映,让他等待回复。等待回复的过程中,他4月27日查询话费时再次发现,账户被扣除了19.9元的冬奥尊享包,并因此导致手机再次欠费停机。

  吴先生称,他拨打10010询问后,对方称该业务是用户在浏览点击“头条新闻”app时所产生。吴先生认为,“就算点击新闻产生了订购的业务,怎么能没有经过任何确认就随意开通手机业务。”

  吴先生说,双方经过反复沟通后,中国联通称只能做到取消40元的9G流量包和19.9元的冬奥尊享包业务。

  5月25日,澎湃新闻记者致电中国联通消费者权益保护热线,工作人员未对扣费的具体原因进行说明,但表示消费者要求的“退一赔三”无法实现,只能退还59.9元作为话费使用,将进一步与消费者沟通协商。

  日前,吴先生向澎湃新闻反馈称,经协商,联通退回两个月扣费并“赔二”,其线元“赠送话费”转入。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)责任编辑:崔烜 图片编辑:乐浴峰

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